Иногда возникают ситуации, когда требуется внести изменения в приобретенный электронный билет на железнодорожный транспорт РЖД. Это может быть вызвано наличием ошибки в билете или желанием изменить дату поездки. В данном тексте рассмотрены основные аспекты возврата и обмена электронных железнодорожных билетов, оформленных через интернет.
Электронный билет отличается от обычного бумажного билета следующими преимуществами:
- он может быть быстро оформлен из любого города;
- удобно выбирать дату, место и время поездки;
- личные данные можно самостоятельно вводить, и их сохранность гарантируется продавцом билетов;
- электронный билет всегда доступен через личный кабинет на телефоне и невозможно потерять или забыть его дома;
- процесс посадки на поезд упрощается, так как необходим только документ, удостоверяющий личность, указанный при оформлении билета;
- также имеется возможность предварительной электронной регистрации, что облегчает процедуру посадки на поезд дальнего следования.
Несмотря на эти преимущества, следует учитывать некоторые недостатки электронных билетов. Например, оплата билета осуществляется немедленно посредством карты или безналичного расчета, а при возврате деньги возвращаются на карту в течение месяца.
Кроме того, пожилым гражданам может быть затруднительно пользоваться интернет-ресурсами, и пассажиру, уже прошедшему электронную регистрацию (в случае поездов дальнего следования), невозможно вернуть билет и получить компенсацию за него.
Возврат электронного билета РЖД
Для замены или возврата электронного билета РЖД предусмотрены определенные условия. Если билет был приобретен через интернет, его можно вернуть через личный кабинет на официальном сайте или обратившись в кассу. Возврат возможен, если до отправления поезда остается более 60 минут, указано место с номером, а не просто билет на посадку, и если маршрут проходит внутри страны. Для поездов скоростного сообщения (например, “Ласточка”, “Сапсан”, “Аллегро”) существуют особые правила возврата, включая возможность возвращения билета только в одном направлении или только обратного билета.
Если необходимо обменять электронный билет, имеются два варианта. Первый вариант заключается в оформлении возврата через личный кабинет и последующей новой покупке билета с внесенными изменениями. Однако в период повышенного спроса существует риск того, что после возврата билета его приобретет другой пассажир. Для избежания потери билета в этом случае можно внести изменения офлайн, что представляет собой второй вариант.
Переоформление жд билета в кассе
Для переоформления билета в кассе необходимо иметь при себе документ, подтверждающий личность (оригинал паспорта или свидетельство о рождении ребенка, на основании которого был оформлен билет), а также посадочный купон или номер заказа, если у вас есть только электронная версия билета. Важно отметить, что переоформление билета возможно только на станции отправления, а не в другом городе или населенном пункте, и в некоторых случаях может потребоваться представление билета на бланке, полученного в кассе, если станция находится за пределами России, например, в странах СНГ или Прибалтике.
Что делать, если вам нужно изменить дату поездки или поменять билет на другого пассажира из-за изменения планов?
Для изменения даты электронного билета необходимо вернуть старый билет и приобрести новый. При этом существуют определенные правила:
- Изменение возможно, если до отправления поезда остается более 24 часов.
- Вы можете выбрать поезд того же класса или выбрать другой тип поезда, такой как пассажирский, скоростной, фирменный и т.д.
- Место в вагоне можно выбрать только в соответствии с аналогичными параметрами, такими как плацкартный или купе, верхняя или нижняя полка и т.д.
- Нельзя изменить конечный пункт маршрута.
- Нельзя изменить имя пассажира и передать билет другому человеку.
Допустимые сроки для изменения информации в билетах
Вы можете изменить билет, если до отправления поезда остается от одного часа до суток и если вы еще не зарегистрировались электронно. Если осталось больше времени, изменения в билете можно внести через процедуру обмена билета.
Стоимость и компенсации при возврате билета
При оформлении нового билета взамен старого вам нужно будет заплатить комиссию в размере 180,1 рубля. Если новый билет дороже, вам нужно будет доплатить разницу в цене. Если новый билет дешевле, разницу вернут на вашу карту.
Какие данные в билете можно изменить, а какие нельзя?
Вы можете изменить следующие данные в билете:
- Время отправления поезда.
- Дату отправления на более раннюю.
- Место и тип вагона, например, с плацкартного на купе.
- Вокзал отправления или прибытия в пределах того же города.
- Детский билет можно изменить на взрослый, но вам придется доплатить разницу до полной стоимости билета.
Следующие данные в билете изменить нельзя:
- Данные пассажира, включая имя и фамилию.
- Дату отправления на более позднюю.
- Тип поезда, например, с обычного на “Сапсан” (этими поездами занимается перевозчик ДОСС).
- Компанию-перевозчика, например, АО ФПК на ТК “Гранд Сервис Экспресс” (это крупные перевозчики вместе с РЖД).
- Станцию отправления и прибытия.
- Невозвратный билет нельзя обменять на возвратный.
Можно ли изменить место или тип вагона после оплаты электронного билета
Согласно правилам РЖД, такая возможность, к сожалению, недоступна. Однако вы можете вернуть приобретенный билет и купить новый. То же самое относится и к изменению любых данных в билете. Эти действия могут быть выполнены только через процедуру обмена билета в личном кабинете или в кассе на вокзале.
Что делать, если в билете есть ошибки?
Перед оплатой билета рекомендуется проверить все внесенные данные, такие как дата рождения, ФИО, дата и время отправления и т.д. После оплаты эти данные можно изменить только через процедуру обмена билета. Внесенные данные будут отображены на проездных документах пассажиров.
Перевозчик разрешает наличие одной ошибки в номере документа, удостоверяющего личность пассажира, и одной ошибки в ФИО пассажира (приказ Минтранса РФ от 19.12.2013 No 473).
Пассажира пустят в вагон, а персональные данные будут исправлены на специальном терминале в поезде.
Если в совокупности допущено более двух ошибок, вам необходимо вернуть билет в соответствии с процедурой возврата и оформить новый с правильными данными.
